Risk Management

Information Center (RiMIC)

課題が山積だ​・・・

人は増やせ​・・・

自社製品のサポート業務を充実させないと​・・・

システムの​安定稼働を24時間監視​したい​・・・

ハード、ソフトの障害問い合わせの一元管理が・・・

システムの多様化で障害切り分けが煩雑だ​・・・

ご相談・お問い合わせ

Risk Manegement Information Center (RiMIC)

頭文字をとって、「リミック」と呼んでおります。直訳すると「リスク管理の情報センター」となります。

     業務上のリスクに対する案内窓口を命題として、設立されたサポートセンターの名称となっております。

     様々な課題や問題に対して、お客様に代わり解決いたします。

ご相談・お問い合わせ

H/Wメーカが出来ない​サポート内容を実現

窓口の1本化(お客さまに代わり、RiMIC経由で各保守ベンダーへエスカレーション実施)

メーカを問わず、障害の切り分けが可能

お客様の運用に合わせてオペレーションのアドバイスが可能

「24H/365D」から、「夜間のみ」など、

お客様の運用に合わせた​受付体制を構築支援を行う内容に応じた人員育成

ご相談・お問い合わせ

A:定型業務型(月額3万円~)

その二

その一

お客様情報

業種

電気通信事業、ICTサービスに関る事業

 

対象サービス

動画配信・ストレージサービス「商品名①」

弊社サポート提供料金

月額112,500円

サポート時間

平日17時~翌10時及び土日祝24時間

専用電話有り

「商品名①」サポートセンター名で受付

サポート内容

①エンドユーザー様からの電話問合の受付

②受付内容をサービスごとにエスカレーション

サポート条件

インシデント数20件/月を上限

超過した場合は別途有料:4500円/件

お客様情報

業種

メール関連ソリューション開発、システム構築

対象サービス

クラウド型メールサービス「商品名②」

弊社サポート提供料金

月額700,000円

サポート時間

平日17時~翌10時及び土日祝24時間

専用電話有り

「商品名②」サポートセンター名で受付

メールアドレス:専用MLにて運用

サポート内容

①お客様環境監視業務

(生存監視・リソース監視・プロセス監視)

②アラート別対応手順による処置実施

(リモートログインあり)

サポート条件

インシデント月間対応時間20時間上限

超過した場合は625円/件(5分当り)

対応ボリューム

対応必要インシデント約100件/月

 

 

B:専用ヘルプデスク型(月額10万円~)

その二

その一

お客様情報

業種

鑑定事業

 

​弊社サポート提供料金

月額13万円

サポート時間

平日9時~21時

共用電話有り

弊社名サポートセンターで受付

サポート内容

①同社インフラ全般サポート

②システム、NW、サーバ等各種相談窓口

③定例会月1回(月報及び懸案事項)

サポート条件

インシデント数上限なし

 

 

お客様情報

業種

SIer

役務

システム構築顧客のサポート業務

​(複数案件)

 

弊社サポート提供料金

月額12万円~案件内容により変動

サポート時間(案件別)

平日9時~17時or20時

又は24時間365日

専用電話有り

「SIer様」サポートセンター名で受付

サポート内容

①VDA,バックアップ、HPCサーバサポート

②H/W,VMサポート

サポート条件

メーカ保守契約必須

 

 

ご相談・お問い合わせ

・対応窓口の一元化

・ベンターを問わず障害の切り分けが可能

・お客様の運用に合わせたオペレーション

・各ベンダーへのエスカレーションと進捗管理

・定期的な各種報告書の提出

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